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| 发布时间：2007-7-23 15:34:00 信息已经过期
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近年来，涉及手机的投诉连续名列商品种类前茅，据浙江省东阳市消协受理消费者投诉案件统计：2002年度受理投诉案985件，其中手机投诉110件，占11.2%；2003年度受理1098件，其中手机投诉150件，占13.7%。为公平解决手机投诉，手机检测愈来愈显得重要。本文就手机检测状况进行一次剖析。
识别水货手机比较容易。正常进口的手机都贴有信息产业部的“进网许可证”，为此，可通过核对“进网许可证”来识别水货手机。水货手机是指国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道进入国内市场的产品。该类手机基本上没有受国内厂商保修许可，手机“三包”没有保障，即使有“三包”也仅仅是经销商自己的承诺。为此，购买水货手机是非常不安全的。但是，值得可喜的是水货手机容易识别或通过检测确定。2002年7月8日，浙江省东阳市一位姓周的消费者向本市工商局12315中心申诉：他从东阳市大吉大通信公司购买的一只韩国“三星”原装进口手机，经他人辨认是水货，请求处理。接到申诉后，东阳市工商局即立案调查。经查，大吉大通信公司于2002年2月始经销伪造进网许可证或无进网许可证的“三星”、“美晨”、“东方龙”、“星王”等手机，至案发止，已销售伪造进网许可标志的手机货值7410元，销售无进网许可标志手机货值3850元，当场查扣伪造进网许可证的手机32只，无进网许可的手机8只。该局依据有关法律法规对大吉大通讯公司作出罚款4.5万元，没收已查扣的手机40只的处罚。消费者周某也获得了退一赔一的处理。本案成功的查处，关键就在于检测。东阳市工商局查获涉嫌水货手机后，即在网上点击www.TENAA.com.cn（电信设备进网/认证），核对了每架手机的进网许可证，使经销商心服口服。
识别翻版手机也不难。翻版手机是指报废的旧手机经修理翻新的手机。识别翻版手机主要手段是核对手机串号。手机串号就是手机机身号。一架手机对应惟一的一个号码，它在生产过程中固化在手机芯片中，无法修改，成为了手机的“身份证”。通过查询验证手机的机身号，可确认手机的真假。验证的方法有二种：一是按手机“*#06#”键显示本机号；二是拨打010-82058787电话查询。2000年3月东阳市消协处理的一批（8架）摩托罗拉998+翻版手机，就是通过核对手机串号识别的。这种识别方法手机使用者容易掌握，但也有经营者伪造手机串号的，为正确识别，最好还是上网核对，其方法同识别水货手机。
故障手机检测难。难就难在对故障手机的故障原因确认。当经营者、消费者对手机故障原因认识不一致时，通过检测确定本来是无可非议的。问题是在于有的销售者对手机大小故障一律要求检测。这道检测的“门槛”档住了不少投诉者。据笔者所知，浙江省尚没有能对手机故障原因进行确认的检测机构（如手机有没有进水，显示屏破裂的原因等）。虽然可以送厂家免费检测，但由于许多厂家偏袒自己的产品，往往把责任以“人为处理”等理由推给了消费者。这样，检测就成了消费者走不出去的怪圈：不检测不能确定责任，而检测了就是消费者的责任。如东阳一周姓消费者于2003年3月10日从某公司购康佳K7388+手机一只，当年8月初发生“无受话”故障，两次送厂家检测都认定是人为进水，不予包修，若要求修理则收费130元。消费者要求送权威机构检测，但东阳市消协联系了多家检测机构都答复不能对手机进行检测。没办法，周某只好自己找个店修理，修理时发现手机并没有进水，而是排线坏了，更换排线只花了60元。故障手机检测难，这是目前处理手机投诉的最大障碍。为此，笔者强烈呼吁有关部门应尽快建立手机检测机构，并降低检测收费标准，以解决手机检测难，切实保护手机消费者的合法权益。
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